枣庄市中区水务公司当好“水务大管家”

8月11日上午，枣庄市中区政府新闻办举行供水工作新闻发布会，枣庄市中区水务有限公司党委书记、总经理褚亚峰作新闻发布。

褚亚峰介绍说，公司以保供水、助民生为工作中心，聚焦“工业强区，产业兴区，城建立区”的发展战略，立足当好“水务大管家”，通过精细化管理，加快推进企业向智慧水务转型，实现企业现代化、智能化、优质化，为提升我区营商环境，实现我区经济社会高质量发展贡献水务力量。

(相关资料图)

加大民生工程建设，助力城乡快速发展

实施周村水库引调水工程。工程利用周村水库作为供水水源,自周村水库取水,采用PE1000钢丝网骨架管敷设,配套建设附属建筑物、信息化工程等自流向市中区张庄水厂供水,管线全长13.58公里,工程概算14027万元，工程计划于2023年12月竣工。工程完成后可单独向张庄水厂输水5万立方米/日,有效保证城区供水需求。目前工程已于6月20日进入实质性的施工阶段。

实施水质提升工程。公司投资约1500万元，在东郊水厂加装一套（三组）树脂交换工艺设备，采用离子交换法降低两项指标，可处理原水各1万立方米/日，同时新建一个4000立方米的清水池，通过现有及新建的清水池将净水掺混，达到降低出厂水总硬度、硫酸盐的目的。该工程已完工，新设备运行之后水质总硬度、硫酸盐指标优于最新颁布的生活饮用水卫生标准。

实施农村水质提质工程。针对非我公司直供的分散独立供水单元水源水质存在的大肠杆菌、细菌菌群等微生物超标问题，投资200余万元，对独立供水的自然村安装次氯酸钠消毒设备，安装消毒设备后，公司每年投入约22万元运行管理，彻底解决居民用水微生物超标问题，有效提升农村饮用水水质。

持续提升管理水平，确保供水安全有序

针对管网漏损居高不下的实际，公司连续4年开展管网暗漏普查工作，补绘缺失管段，今年上半年查出并修复管网暗漏50处，减少漏水量约264万立方米/年。目前，漏损率得到有效控制。

加强管网抢修管理，着力抢修队伍建设，打造一支业务精干、作风优良、反应迅速、保障有力的管网抢修队伍。供水抢修队伍24小时值班，做到“有报即接、接报即动、小修不过夜、大修不间断”，有力的保障了管网正常运行。

根据水库库容和各水源地水位，优化运行调度，统筹调配取水量，保障水量供给。科学制定调度方案，平衡管网压力，制定完善各类突发状况下的应急预案，提高应急处置能力，确保供水区域稳定有序。

强化民生服务保障，持续优化营商环境

按照山东省住房和城乡建设厅《关于在水气暖行业开展“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的通知》要求，水务公司在惠众民生集团的统一组织下，于6月3日、6月10日，2次组织“三上门、三集成”宣传、走访活动，设置宣传站点10处，发放宣传单页、用户服务手册400余套。同时走访了文苑小区、舜天国际花园、东郊小区等6个小区，入户进行政策解读、知识宣讲，并向提出问题的用户提供了现场检测服务。

成立供水供热综合服务大厅，各类涉水涉热问题“一厅通办”，水务、汇深、汇泽“三水”合一，打破数据壁垒，融合收费系统，全城通办，一网通办，实现用户就近缴费，目前汇泽已具备接入水务营销系统条件，汇深的接入正在进行中。

通过打造“水顾问”服务品牌，实行区域网格化服务，实现“抄表、通知、催缴、巡检、联络、宣传”六元合一，打通服务用户“最后一米”。抄表员在进行抄表工作的同时将巡查区域范围内的表后漏水等情况及时反馈给用户，催缴欠费的同时做好的用水宣传，逐步通过区域整合实行区域网格化服务，实现六元合一。

认真听取群众意见建议，积极推进防疫站宿舍“一户一表”改造工作，今年5月19日，该小区已全部改造完毕。经过改造，告别了过去因供水管道老化造成跑、冒、滴、漏需公摊水费的情况，解决了总表和各分表数差引起的邻里矛盾，同时有效改善了水质、提高了水压。

枣庄市中区水务有限公司副总经理贾传勇，枣庄市中区水务有限公司副总经理卢新宇，枣庄市中区水务有限公司客户服务中心副主任杨朝清出席并回答记者提问。

附：记者问答实录

记者：水务公司今年在保障城乡供水方面，做了哪些工作？

贾传勇：为了提升供水能力，保障供水安全，水务公司主要做了以下三个方面的工作。一是进行管网更新改造。先后完成大众路更换DN300管道 900米，振兴路更换DN400管道2100米，枣庄街更换PE315管道400米，新铺设市南九路DN300管道850米。下一步将结合城市西进和市南突破，积极争取政策支持，适时铺设文化西路（衡山路—S103 省道）、谷山路（建华西路—光明大道）、青檀南路南延（十里泉路—峄城界）和大众路剩余路段的供水管线。二是进行老旧泵机改造。为提高供水效率，公司投资35万余元对东郊水厂4号泵和渴口泵房5号泵进行升级改造，以新式效率高、耗能低的泵机，取代老旧泵机，节能降耗方面取得很大进展。三是优化管网布局，实现联网供水。现已将城区西部汇深公司的供水管网与城区主干管网在建华西路、龙头西路和人民西路实现联通，下一步将计划从丁庄泵房向西王庄镇铺设供水管道，与城区东部汇泽供水区域内的管网联通，真正意义上实现“一城一水一张网”。

记者：水务公司今年在提升城乡供水水质方面，采取了哪些方法和措施？

卢新宇：一直以来，水务公司高度重视城乡供水水质问题，将水质安全作为第一要务。今年以来，公司除了在东郊水厂安装水质降硬除盐设备之外，还在东郊水厂、第二水厂、汇深水厂和汇泽水厂设立水质日检实验室，先后投资8万余元采购实验室所需的水质检测仪器和药品，可独立完成色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、pH、耗氧量、菌落总数、总大肠菌群、消毒剂余量等9项水质日检指标的检测。各水厂安排专人负责水质日检工作，检验人员严格按照最新生活饮用水卫生标准常规日检要求，每日对进厂水、出厂水9项指标各检验一次，确保化验结果准确无误，建立水质台账，及时提供水质信息。生产技术安全处汇总检测结果，每月形成纸质版检测报告报公司备案。

记者：水务公司今年在服务群众方面，做了哪些工作？

杨朝清：水务公司始终以“用心于水、服务于民”为宗旨，近年来持续提升服务能力，优化营商环境。牢固树立“用户零跑腿，最多跑一次”的服务理念，简化报装流程，压缩办结时限，推行不见面审批、掌上审批，做好“一站式”服务。成立供水供热综合服务大厅，各类涉水涉热问题“一厅通办”，水务、汇深、汇泽“三水”合一，打破数据壁垒，融合收费系统，全城通办，一网通办，实现用户就近缴费。开展“抄表、通知、催缴、巡检、联络、宣传”六位一体的水顾问管家服务，服务群众零距离。深入做好“供水开放日活动”，上半年接待大中小学生、新闻媒体记者等社会各界人士700余人次到北郊水厂参观，直观感受饮用水是怎么来的，进一步宣传节水常识。开通农业银行等6家金融机构水费代收业务，拓展缴费渠道，实现微信、支付宝掌上缴费，极大地方便了用户，群众办事便捷度得到进一步提高。今年4月，我们惠众民生集团公司将供水、供热服务热线进行整合，开通96657惠众民生综合服务热线，推行“用户只打一个电话，剩下的事由我们来办”的服务承诺，成立热线督办办公室，对各类热线进行督办、回访，将办理结果纳入部门绩放考核，用硬约束提升为民服务的执行能力。

（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 报道）

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